Restitutiebeleid

Retourneert

Het spijt ons dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. U komt in aanmerking om het product binnen 14 dagen te retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw aankoop heeft ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Dat betekent dat u in de periode dat u een beslissing neemt, zorgvuldig omgaat met de verpakking en het product. Het product kan worden gebruikt in de mate die nodig is om te beoordelen of u het wilt bewaren of niet. Het is echter essentieel dat de artikelen geen tekenen van slijtage vertonen, inclusief, maar niet beperkend tot:

  • schade door tabaksrook
  • schade door parfums en andere sterke geuren
  • andere zichtbare of niet-zichtbare markeringen die moeilijk te verwijderen zijn en op de producten blijven zitten

Hoe de producten te retourneren?

  • Stuur ons een e-mail op info@matuu.eu dat u een artikel wilt retourneren
  • Stuur het artikel per post terug naar ons bedrijfsadres:
    • Matuu
      A.Dorsmanstraat 65
      1067XA Amsterdam
      Nederland

met bijvoeging van het aankoopbewijs en een ingevuld Retourformulier, beschikbaar op: https://goo.gl/chqF9M

  • Houd er rekening mee dat we alleen producten accepteren die binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zijn verzonden. U bent verantwoordelijk voor het op tijd terugsturen van de producten en het is uw verantwoordelijkheid dat aan de tijdsvereisten is voldaan.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een artikel van meer dan €75 verzendt, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
  • Bij ontvangst van de geretourneerde artikelen, indien van toepassing, zullen wij u binnen 14 werkdagen terugbetalen.

Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt toegekend: (indien van toepassing)

* Elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbreekt om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

* Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

* Op maat gemaakte artikelen of artikelen met een hygiëneverpakking of verwijderde verzegeling kunnen niet worden geretourneerd. Alle op maat gemaakte artikelen worden vooraf met de klant besproken en wij vragen om uw acceptatie voor de verzending van het product. Indien u niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u altijd een klacht indienen.

Restituties (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als u goedgekeurd bent, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen 14 werkdagen een tegoed op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.

Als u dit alles heeft gedaan en u heeft nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via roksana@matuu.eu.

Verzending

Om uw product te retourneren, dient u uw product te mailen: Matuu A.Dorsmanstraat 65, Amsterdam, NH, 1067XA, Nederland.



Dutch
Dutch