Retourneren, ruilen & klachten – wat te doen als er iets misgaat

Soms loopt het gewoon anders dan gepland.

Niet omdat het product niet goed is, maar omdat het leven… nou ja, gewoon gebeurt. Een klein menselijk foutje sluipt erin, of de machine krijgt ineens kuren precies op het verkeerde moment.

En weet je? Dat is okΓ©.

Wat telt, is hoe we het samen oplossen – rustig, eerlijk en met zorg.

Daarom heb ik deze pagina gemaakt. Hier leg ik stap voor stap uit wat je kunt doen als er iets niet klopt, niet past of je gewoon niet blij maakt.

Wil je iets retourneren?

Natuurlijk mag dat!

Zo werkt het:

  1. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om mij te laten weten dat je iets wilt retourneren.

  2. Stuur een mail naar complaints@matuu.eu β€“ je hoeft geen reden te geven (maar ik hoor graag feedback – het helpt me om beter te worden!).

  3. Na je mail heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

πŸ“¦ Retouradres:

Matuu

De Vlei 14

1852 KE Heiloo

Nederland

  1. De kosten voor het retour sturen zijn voor jou – de oorspronkelijke verzendkosten betaalde ik.

  2. Vergeet niet je naam en ordernummer bij te voegen – zo vind ik je bestelling snel terug.

  3. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel (in goede staat) krijg je je geld teruggestort.

⚠️ Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en schoon zijn – bij voorkeur in de originele verpakking. (Dus liever geen lavendelgeur πŸ˜‰)

Ruilen?

Geen enkel probleem!

Misschien was de kleur toch niet helemaal goed of paste het gewoon niet bij de sfeer. Ik snap dat helemaal.

  1. Stuur me een mailtje: complaints@matuu.eu

  2. We zoeken samen naar een betere kleur of optie (ik kan zelfs stofstalen sturen!).

  3. Jij stuurt je item terug, en zodra ik het binnen heb, stuur ik het nieuwe op.

  4. We delen de verzendkosten: jij betaalt de retourzending, ik betaal de nieuwe verzending naar jou.

Simpel en eerlijk 

Gaat er iets mis? (Klachten)

Ik doe mijn uiterste best om alles perfect te maken – maar hΓ©, soms gaat er iets mis. Als er iets beschadigd aankomt of niet klopt, laat het me weten!

  1. Maak een foto en stuur het naar complaints@matuu.eu

  2. Ziet het pakket er al beschadigd uit? Weiger dan de levering bij de bezorger – dat helpt ons om het sneller op te lossen.

  3. Ik zorg voor een passende oplossing – een vervanging, een reparatie of je geld terug. Ik ben er voor je.

Behang – belangrijk!

Mijn behang wordt speciaal voor jou op bestelling gedrukt.

Daarom:

β€’ Behang kan niet worden geretourneerd (het is maatwerk).

β€’ Maar: klachten kun je natuurlijk wel melden.

Controleer het behang vΓ³Γ³r het aanbrengen:

β€’ Je hebt 14 dagen na levering om drukfouten te melden (zoals patroonverschuiving of andere defecten).

β€’ Na die periode wordt het behang als akkoord beschouwd.

β€’ Als het al geplakt is, kan ik geen klachten meer aannemen.

β€’ Ik ben verantwoordelijk voor het drukwerk, niet voor de montage – maar ik help je graag als je vragen hebt!

 Muurstickers

Net als het behang worden deze op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.

Maar: is er iets mis? Laat het me weten – ik help je graag.

Vragen?

Heb je een vraag? Werkt er iets niet? Of wil je gewoon hallo zeggen?

πŸ’Œ Mail me op roksana@matuu.eu β€“ geen bots hier, gewoon ik, met twee kids om me heen en een hart vol stoffen.

Ik ben er voor je – met antwoorden, hulp en veel liefde.

Want Matuu is met hart gemaakt – en is er ook voor jouw hart